Política de Trocas e Devoluções

Na Verbena Essence, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto, seguimos as diretrizes abaixo para tornar esse processo claro e simples para você.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para verbenaessence@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Os custos de transporte da mercadoria para troca por motivo de desistência do produto são de responsabilidade do cliente.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: verbenaessence@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Caso você receba um produto quebrado ou com defeito de fabricação, siga as seguintes
instruções:

— Envie uma foto ou vídeo do produto danificado, em até 24 horas do recebimento, para o
email: verbenaessence@gmail.com. Após análise, um novo pedido será enviado em até 2 dias
úteis do recebimento do email.

— Nossos produtos possuem prazo de garantia de até 30 dias para quaisquer defeitos, desde
que não sejam decorrentes de mal-uso ou armazenamento inapropriado.

- Você também pode optar pela troca ou devolução dos valores, caso o defeito seja
comprovado.
 

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail verbenaessence@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Entrega

• O prazo de entrega é informado previamente antes da compra e deve ser considerado após o processamento do produto.
• Os pedidos são processados em até 2 dias útes após a confirmação do pagamento.
• Todos os pedidos serão enviados apenas em dias úteis, em horário comercial.
• Não receba a mercadoria caso a embalagem esteja violada.
• Os Correios estão autorizados a entregar a encomenda a qualquer pessoa (+18 anos) presente no local do endereço informado pelo cliente.